Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
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Pour les données des utilisateurs de Closia (compte, abonnement), l'éditeur est responsable de traitement. Pour les données des prospects des utilisateurs (personnes qui réservent un rendez-vous avec eux), chaque utilisateur est responsable de traitement et l'éditeur agit comme sous-traitant.
Compte utilisateur : prénom, nom, adresse mail, téléphone, mot de passe (chiffré, illisible par l'éditeur), formule et état de l'abonnement, consommation (nombre de messages et de réponses IA), messages envoyés au support.
Données des comptes Google de l'utilisateur, uniquement avec son autorisation :
Demandes de contact (formulaire de la page d'accueil) : prénom, adresse mail, téléphone WhatsApp, activité, nombre de rendez-vous par semaine, message éventuel et provenance (réseau social d'origine). Elles servent uniquement à recontacter la personne sur WhatsApp ou par mail au sujet de sa demande, avec son consentement, et sont supprimées au plus tard 12 mois après le dernier échange si elle ne devient pas cliente.
Données des prospects présentes dans la réservation : prénom, nom, adresse mail, téléphone, date du rendez-vous, messages échangés, et le cas échéant le résumé de l'appel.
Fournir le service : organiser les rendez-vous, préparer et envoyer les messages validés par l'utilisateur, proposer des réponses, gérer l'abonnement et le support. Bases légales : exécution du contrat avec l'utilisateur ; consentement pour les demandes de contact ; pour les prospects, mesures précontractuelles demandées lors de la réservation et intérêt légitime de l'utilisateur.
L'utilisation et le transfert vers toute autre application des informations reçues des API Google respectent le Règlement sur les données utilisateur des services d'API Google, y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use). Les données Google ne sont jamais vendues, jamais utilisées à des fins publicitaires, ni pour entraîner des modèles d'IA généralistes, et ne sont consultées par aucun humain sauf obligation légale ou demande explicite de l'utilisateur pour un problème technique.
Les données de chaque utilisateur sont stockées dans un espace séparé. Les autorisations Google sont chiffrées. Les données des prospects sont conservées au maximum 12 mois après le dernier échange, puis supprimées. Pour la sécurité et l'assistance, un journal des connexions (date, type d'appareil, adresse IP, erreurs techniques rencontrées dans l'appli) est conservé 90 jours. Chaque utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis « Mon compte » : ses données sont alors effacées immédiatement, son WhatsApp et ses accès Google sont déconnectés et son abonnement est arrêté.
Conformément au RGPD, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur suppression en écrivant à adrien.scpro@gmail.com. Un prospect peut demander à ne plus recevoir de messages en répondant « STOP ». Une réclamation peut être déposée auprès de la CNIL (cnil.fr).
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